Conditions générales d'utilisation

Version en vigueur au 25 mars 2026

Préambule

Les présentes Conditions générales d'utilisation (ci-après les « CGU ») encadrent l'accès et l'utilisation du site internet accessible à l'adresse https://www.westotel.com (ci-après le « Site ») et des services en ligne qui y sont proposés par la société WEST FINANCES ainsi que par les sociétés d'exploitation des établissements Westotel Hotels • Resorts • Apparts (ci-après collectivement « Westotel »). Toute consultation du Site ou utilisation des services emporte acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces termes, vous devez cesser toute utilisation du Site.

Les CGU peuvent être modifiées à tout moment pour tenir compte des évolutions légales ou de nos services. La date de mise à jour figure en en-tête. Toute version nouvelle se substitue à la version antérieure dès sa mise en ligne.

Article 1 – Mentions légales

• Éditeur du Site : WEST FINANCES, SARL au capital de 8 546 210 €, immatriculée au RCS de Nantes sous le numéro 502 998 057, siège social 30 rue de l'Europe, 44240 La Chapelle-sur-Erdre, France, téléphone : +33 (0)2 51 81 02 02.
• Directeur de la publication : Monsieur Arnaud MOULET.
• Responsables d'exploitation : les sociétés du groupe WEST FINANCES exploitant les établissements Westotel, telles que détaillées dans les Mentions légales du Site. Ces entités interviennent comme co-responsables ou sous-traitants selon les traitements décrits.
• Hébergeur : o2switch, SAS au capital de 100 000 €, RCS Clermont-Ferrand 510 909 807, Chemin des Pardiaux, 63000 Clermont-Ferrand – France, Tél. : +33 (0)4 44 44 60 40, support@o2switch.fr.

Les mentions légales complètes sont accessibles à tout moment à l'adresse https://www.westotel.com/mentions-legales et sont réputées faire partie intégrante des présentes CGU.

Article 2 – Description des services et accès

Le Site permet notamment :

1. De consulter les informations relatives aux établissements Westotel (hébergement, restauration, spa, offres commerciales, cartes cadeaux, événements) ;
2. De vérifier les disponibilités et de réserver des prestations d'hébergement, de restauration et des services optionnels associés ;
3. De solliciter des devis pour des groupes, séminaires, réceptions et autres évènements professionnels ;
4. De s'abonner aux communications de Westotel et de contacter les équipes via les formulaires mis à disposition.

Les formulaires de réservation sont opérés par le moteur sécurisé D-EDGE Hospitality Solutions (D-EDGE SAS – 64/66 rue des Archives, 75003 Paris – RCS Paris 431 513 852), prestataire technologique agissant pour le compte de Westotel. Le contrat d'hébergement reste conclu entre le Client et l'établissement Westotel sélectionné.

L'accès au Site est gratuit (hors coûts de connexion) et ouvert à tout utilisateur disposant d'un accès internet. Certaines fonctionnalités nécessitent la création d'un compte ou la fourniture d'informations personnelles exactes et à jour. Westotel se réserve le droit de suspendre tout accès en cas de non-respect des CGU, d'usage frauduleux ou de maintenance technique.

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à communications@westotel.com.

Article 3 – Données personnelles et confidentialité

3.1 Responsables de traitement

Les traitements mis en œuvre via le Site sont réalisés par WEST FINANCES et, selon l'établissement concerné, par la société d'exploitation correspondante. Ils agissent en qualité de co-responsables de traitement ou de responsables distincts. WEST FINANCES a désigné un délégué à la protection des données (DPO) joignable à gwf.cil@westfinances.com ou par courrier à WEST FINANCES – DPO, 30 rue de l'Europe, 44240 La Chapelle-sur-Erdre.

3.2 Finalités, bases légales et durées

Les données collectées via le Site sont traitées pour :

• Gestion des réservations, comptes clients et prestations (hébergement, restauration, services optionnels, cartes cadeaux) : exécution du contrat ou de mesures précontractuelles ; conservation pendant la durée de la relation puis 10 ans pour les obligations comptables ; fiches de police : 6 mois ; données de paiement tokenisées : 13 mois (15 mois pour cartes à débit différé) ;
• Traitement des demandes commerciales B2B (groupes, séminaires, évènements) : intérêt légitime à assurer le suivi des prospects professionnels ; conservation 3 ans après le dernier contact actif, puis archivage en cas de contrat ;
• Relations clients et service après-séjour (enquêtes, réclamations) : exécution du contrat/intérêt légitime ; conservation 3 ans après clôture du dossier ;
• Prospection commerciale, newsletters et offres personnalisées : consentement de l'abonné (ou intérêt légitime pour les contacts professionnels existants) ; conservation jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans sans interaction ;
• Sécurité du Site, prévention de la fraude et gestion des litiges : intérêt légitime/obligations légales ; logs techniques conservés 24 mois ; dossiers contentieux conservés jusqu'à 10 ans ;
• Mesure d'audience : Google Analytics 4, soumis à votre consentement (cookies déposés jusqu'à 13 mois, conservation de données agrégées pendant 26 mois, anonymisation partielle de l'adresse IP) avec transferts encadrés vers les États-Unis ;
• Gestion des cookies soumis à consentement (cartes interactives, vidéos, widgets sociaux) : consentement, valable 13 mois maximum.

3.3 Destinataires et transferts

Les données sont accessibles aux équipes habilitées (commercial, marketing, hébergement, restauration, relation client) ainsi qu'à nos prestataires techniques (hébergeur o2switch, moteur de réservation D-EDGE, solution de paiement, CRM/emailing, Google Analytics/Ads, Microsoft Advertising, LinkedIn Ads, Meta Ads, prestataires IT et sécurité). L'utilisation de ces services peut impliquer des transferts techniques vers les États-Unis opérés par leurs sociétés mères ; ces flux sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types et les mesures complémentaires fournies par les prestataires concernés. En dehors de ces cas, tout transfert hors de l'Union européenne serait encadré par un mécanisme reconnu (SCC, BCR, Data Privacy Framework, etc.). Nous ne revendons pas vos données.

3.4 Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, retrait du consentement, définition de directives post-mortem et réclamation auprès de la CNIL. Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à gwf.cil@westfinances.com ou par courrier postal (adresse ci-dessus), avec justificatif d'identité si nécessaire. Nous répondons sous un mois (délai prolongeable dans les conditions prévues par le RGPD).

3.5 Références documentaires

Les modalités détaillées de traitement des données et des cookies sont décrites respectivement dans notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies, qui font partie intégrante des présentes CGU.

Article 4 – Propriété intellectuelle

Le Site et l'ensemble de ses contenus (textes, visuels, logos, photographies, vidéos, éléments graphiques, structure) sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de Westotel ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite. Vous êtes autorisé à consulter le Site pour un usage strictement personnel et non commercial.

Article 5 – Responsabilité

Westotel met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l'exactitude et l'actualisation des informations publiées. Toutefois, le Site peut comporter des erreurs ou omissions. Les informations sont fournies à titre indicatif et ne revêtent pas de caractère contractuel, sauf mention contraire (réservation confirmée). Westotel ne saurait être tenue responsable d'un dommage direct ou indirect résultant de l'accès au Site, de son utilisation ou de l'impossibilité d'y accéder, y compris en présence de virus ou en cas de force majeure.

L'utilisateur est responsable de l'utilisation qu'il fait du Site, des informations qu'il communique et de la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation frauduleuse, tout acte portant atteinte à la sécurité du Site ou aux droits de tiers pourra donner lieu à la suspension de l'accès et, le cas échéant, à des poursuites.

Article 6 – Liens hypertextes

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Westotel n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu ou leur disponibilité. La création de liens vers le Site est soumise à l'accord préalable de Westotel.

Article 7 – Cookies et traceurs

Lors de votre navigation, des cookies et traceurs peuvent être installés sur votre terminal. Certains sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site et ne requièrent pas votre consentement. D'autres, facultatifs, nécessitent votre accord préalable et vous pouvez les paramétrer via le bandeau cookies ou le centre de préférences accessible à tout moment. Les modalités complètes (finalités, durées, prestataires tiers et procédure d'opposition) figurent dans la Politique de cookies.

Article 8 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige relatif à leur interprétation ou leur exécution, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français compétents seront seuls saisis, sans préjudice des dispositions impératives applicables au consommateur. Les consommateurs sont informés de la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans les Conditions générales de vente.

Article 9 – Évolution du Site

Westotel se réserve le droit de modifier ou d'interrompre, temporairement ou définitivement, tout ou partie du Site, sans préavis ni indemnité. Toute modification substantielle des services sera annoncée par les moyens appropriés.

Pour toute question relative aux présentes CGU, merci de contacter gwf.cil@westfinances.com.